Bandar Lampung – CIMB Niaga menghadirkan kemudahan baru bagi nasabah melalui transformasi layanan Contact Center 14041 menjadi layanan digital berbasis Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi di nomor +6281197814041.
Melalui inovasi ini, nasabah kini dapat menikmati layanan perbankan 24 jam setiap hari melalui chat maupun panggilan (OCTO Call dan WhatsApp Call) bebas pulsa, kapan saja dan dari mana saja, termasuk saat berada di luar negeri.
Transformasi ini merupakan bagian dari komitmen CIMB Niaga dalam memperkuat layanan digital yang lebih praktis, cepat, dan fleksibel, sejalan dengan perubahan preferensi komunikasi nasabah yang kini semakin mengarah ke platform online.
Dengan layanan baru ini, seluruh akses Contact Center yang sebelumnya melalui jalur telepon 14041 kini dapat dilakukan lebih mudah melalui Ask OCTO di OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga, Lusiana Saleh mengatakan, transformasi tersebut dilakukan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih sederhana, nyaman, dan efisien bagi nasabah.
“Kami melihat preferensi komunikasi nasabah kini semakin beralih ke platform digital. Karena itu, CIMB Niaga menghadirkan Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp sebagai solusi layanan utama yang memungkinkan nasabah terhubung dengan kami kapan saja melalui chat maupun panggilan bebas pulsa tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus menghadirkan layanan yang simpler, better, dan faster,” ujarnya di Jakarta, Jumat (22/5/2026).
Melalui layanan ini, nasabah dapat dengan mudah memperoleh informasi produk, menyampaikan pertanyaan, hingga pengaduan secara lebih praktis tanpa perlu mengeluarkan biaya pulsa.
Pemanfaatan platform digital yang sudah akrab digunakan masyarakat juga diharapkan mampu menciptakan interaksi yang lebih cepat dan efisien.
Lusiana menambahkan, perubahan ini bukan berarti pengurangan layanan Contact Center, melainkan peningkatan kualitas akses layanan agar semakin mudah dijangkau nasabah kapan pun dibutuhkan.
“Nasabah tidak perlu khawatir, karena Contact Center tetap hadir sebagai bagian penting dari layanan CIMB Niaga. Kini aksesnya dialihkan melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp resmi CIMB Niaga yang tersedia 24 jam dan bebas pulsa, sehingga memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan modern,” tuturnya. (**)